İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk)

İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis axtarışındayıq. Komandamıza qoşulmaqla siz yerli və beynəlxalq peşəkarlarla işləmək, nəqliyyat sahəsində təcrübə və bacarıqlar əldə etmək, fərdi və karyera məqsədlərinizə çatmaq imkanları əldə edəcəksiniz. 

Vəzifə öhdəlikləri:

• Dəstək üzrə daxil olmuş müraciətləri zəruri hallarda aidiyyəti icraçı(subpodratçı) şirkətlərə yönəltmək, problemin həlli prosesinə nəzarət etmək və nəticəsi haqqında  İstifadəçiləri məlumatlandırmaq;
• Dəstək bileti ssenarisini tam təsvir etmək üçün zəruri ətraflı məlumatları almaq məqsədilə müştəri ilə əlaqə qurmaq;
• Bilik bazasından istifadə edərək dəstək ssenarilərini araşdırmaq və müəyyən edilmiş hər hansı həll variantı barədə istifadəçi ilə məsləhətləşmək;
• Razılaşdırılmış SLA sazişi çərçivəsində istifadəçiyə ilkin cavabı vermək;
• Barəsində bilik bazasında heç bir həll variantı olmayan biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq dəstək qrupu və çağrı mərkəzi üzrə əlaqələndiriciyə eskalasiya etmək;
• Eskalasiya edilmiş biletlər həll edilən vaxt dəstək qrupunun mütəxəssisləri ilə yaxından işləmək, habelə biletlərin vəziyyətinə və gedişinə nəzarət etmək;
• Sürətlə həll edilməyən və ya SLA üzrə son tarixləri yaxın olan biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq Yardım xidməti üzrə aidiyyəti şəxsə eskalasiya etmək;
• Dəstək qrupunun mütəxəssisləri tərəfindən təqdim etdikləri bilet üzrə həll variantı barədə ətraflı məlumatla Bilik bazasını yeniləmək;
• Sistem istifadəçisi şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək.
• İstifadəçilərin rəyini toplayıb, Proqram təminatı Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.
• Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması.
• Proqram təminatının performans standartlarına cavab verdiyinə və hər hansı səhvlərin həllinə əmin olmaq üçün sınaqdan keçirilməsi.
• Tətbiqin bütün aspektlərini, o cümlədən funksionallıq və istifadə imkanlarını sınaqdan keçirməklə bütün tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək.
• Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq.
• İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək.
• Proqram təminatları biliklərinin idarə edilməsi metodologiyalarını öz təcrübə sahələrində tətbiqinə rəhbərlik etməklə biliklərin transferi və idarəetməsini təmin etmək.
• Tətbiq istifadəçilərinə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək.
• Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s. kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq.Sistem istifadəçilərinə qarşı hər zaman pozitiv, empatik və peşəkar münasibət saxlamaq.
• Qeydiyyata alınmış müraciətləri vaxtında həll etmək və müraciətlərlə bağlı geri dönüş etmək;
• Texniki işlərin sənədləşməsi və hazırlanması;

Namizədə dair tələblər:

• Güclü analitik və problem həll etmə bacarıqları
• Tənqidi düşünmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti
• Mürəkkəb anlayışları aydın şəkildə çatdırmaq və bütün səviyyələrdə maraqlı tərəflərə təsir etmək bacarığı
• Komandada işləmə bacarığı
• Vaxtın idarə edilməsi və təşkilatçılıq bacarığı.
• Ünsiyyət bacarığı
• Güclü iş etikası

Təhsil və təcrübə:

• İnformasiya Texnologiyaları və ya Nəqliyyat sahəsində (arzuolunandır).
• Təcrübə: ən azı 3 il
• Nəqliyyat sahəsində sistemlərlə iş təcrübəsi olanlar üstünlük təşkil edəcək.
• Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə.
• Dil bilikləri: Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı səviyyədə.
• Sənəd dövriyyəsi məhsulları üzrə təcrübə üstünlükdür.
• MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence və bənzəri Agile alətləri. 
• SQL bilikləri üstünlükdür.

Əgər yuxarıda göstərilən tələblərə uyğun gəlirsinizsə və komandamıza qoşulmaq istəyirsinizsə elektron ünvanına vakansiyanın adını qeyd edərək CV-ni göndərin. 

Son müraciət tarixi: 10.02.2024