Service Quality Demarcation Engineer/Xidmət keyfiyyətinin demarkasiyası üzrə mühəndis

Function: Network Technologies Division

Working schedule: Standard

Deadline to apply: 04.11.2024

Azerconnect is part of NEQSOL Holding, an international group of companies. Azerconnect stands as the first B2B (Business to Business) company offering diverse services aligned with international standards within Azerbaijan's rapidly evolving ICT and high technology fields.
Azerconnect was awarded a certificate of Top Employer in Azerbaijan for 2023 and 2024 by the world's influential Top Employer Institute.

Your responsibilities as Service Quality Demarcation engineer:

• To be responsible for Network SQD Desk activities and Trouble Ticket handling to assure mobile network fault-free operation and subscriber’s problem-solving;
• To be responsible for fault registration, fault notification, and fault escalation on any problems on the network or subscriber side;
• To facilitate and support all planned work to ensure maximum network availability and customers satisfaction;
• To monitor Key Quality Indicators alarms;
• To demarcate abnormal Key Quality Indicators;
• To perform demarcation of issues;
• To create, assign and close Service Quality Degradation Tickets;
• To notify, escalate and update critical issues;
• To perform demarcation of issues. To create, assign, and close Service Quality Degradation Tickets;
• To monitor service quality degradation tickets. To verify the fault resolution;
• To dispatch trouble tickets with regional network problems to the corresponding party to fix the issue according to the result of demarcating;
• To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis;
• To be trained according to job description and to follow planned training competence development;
• To participate and cooperate with the other network units. To familiarize oneself with technical documentation according to job process.

Position requirements:

• University degree in telecommunications or information technologies
• Minimum 1 year experience in in Telecom field;
• Language and computer programs knowledge: Azeri, Russian,  English ; 
• Advanced MS Office and basic Access, , 
• Universal knowledge about Cellular Network topology;
• Good service delivery mindset;
• Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment

Our values:

• Serve customer: Customer first
• Move together: Always teamwork
• Act reliable: Dependable and transparent
• Speak-Up: Brave and challenging
• Think digital: Creative and clever

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Funksiya: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi

İş qrafiki: Standart

Son müraciət tarixi: 04.11.2024

Azerconnect NEQSOL Holding beynəlxalq şirkətlər qrupunun tərkibinə daxildir. Azerconnect Azərbaycanın İKT sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlərə keyfiyyətin artırılmasına və xərclərin optimallaşdırılmasına imkan verən xidmətlər və həllər təklif edir.

Azerconnect şirkəti dünyanın nüfuzlu “Top Employer Institute” (Ən Yaxşı İşəgötürənlər İnstitutu) tərəfindən 2023 və 2024-cü illər üzrə Azərbaycanda “Ən Yaxşı İşəgötürən” şirkət sertifikatına layiq görülüb.

Xidmət Keyfiyyətinin Demarkasiyası üzrə mühəndis olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:

• Mobil şəbəkənin qüsursuz fəaliyyətini təmin etmək və abunəçilərin problemlərini həll etmək üçün Şəbəkənin Yardım Masasının fəaliyyətinə və Nasazlıq haqqında bildirişlərin emalına görə məsuliyyət daşımaq;
• Şəbəkə və ya abunəçi tərəfində yaranan hər hansı problemlərin qeydiyyatına, bu  haqda məlumat verilməsinə və məlumatın yayılmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Şəbəkədən maksimal şəkildə istifadəsi və müştəri məmnuniyyəti üçün bütün planlaşdırılmış işlərə yardım etmək və dəstək olmaq;
• Əsas Keyfiyyət Göstəricilərinin həyəcan siqnallarına nəzarət etmək;
• Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək;
• Qeyri-normal Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini müəyyən etmək;
• Problemləri demarkasiya etmək
• Xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi haqqında bildirişləri yaratmaq, təyin etmək və bağlamaq
• Mühüm məsələlərlə bağlı xəbərdarlıq etmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək
• Xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi haqqında bildirişləri monitorinq etmək. Nöqsanın aradan qaldırılmasını təsdiq etmək
• VİP xidmətlərin keyfiyyətini monitorinq etmək. VİP abunəçilərinin məsələləri ilə bağlı nasazlıq haqqında bildirişləri təhlil və demarkasiya etmək 
• Araşdırmanın nəticəsinə əsasən nöqsanları aradan qaldırmaq üçün müvafiq instansiyalara nasazlıq haqqında bildirişlər göndərmək
• Bölgədə şəbəkə ilə bağlı problemi əks etdirən nasazlıq haqqında bildirişi  demarkasiyanın nəticəsinə müvafiq olaraq problemin həll edilməsi üçün aidiyyatı tərəfə göndərmək və nasazlıq haqqında bildirişi nəzərdən keçirmək və məsələnin həlli ilə bağlı kifayət qədər məlumatın qeyd olunmasını təmin etmək 
• Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq 
• İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə  planlaşdırılmış təlimə əməl etmək 
• Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq 

Vəzifənin tələbləri:

• Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil;
• Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq 
• Telekommunikasiya sahəsində minimum 1 il 
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərini bilmək;
• Komanda işi və əməkdaşlıq etmə bacarığı;
• MS Office proqramlarını bilmək.
• Data Şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat

Bizim dəyərlərimiz:

• Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
• Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
• Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
• Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
• Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi

Biz nə təklif edirik?

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
• Əlavə imtiyazlar
• Performansa əsaslanan mədəniyyət
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
• Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
• Beynəlxalq təcrübə
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
• Kross-funksional əməkdaşlıq
• Təcrübə mübadiləsi

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.