Texniki dəstək mütəxəssisi
Departament: Rəqəmsal Həllər/Məhsul inkişafı şöbəsi
Vəzifə öhdəlikləri:
İOS üzrə məsələlərə dəstək (Swift):
- İOS platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda İOS developer komandasına yönləndirmək;
- Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn İOS əlaqəli sorğuları qeydiyyata almaq, problemlərin dəqiq təsvirini və müştərinin əlaqə məlumatlarını təmin etmək;
- İOS tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
- Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
- Problemin həlli prosesini izləmək və müştərini məlumatlandırmaq;
- Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir İOS problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək;
- Təkrarlanan İOS problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək;
- Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq;
Android üzrə məsələlərə dəstək (Kotlin)
- Android platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda Android developer komandasına yönləndirmək;
- Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn Android əlaqəli sorğuları effektiv şəkildə idarə etmək;
- Problemlərin dəqiq təsvirini və müştərinin əlaqə məlumatlarını təmin etmək;
- Android tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
- Standart həllər və prosedurlar əsasında problemləri həll etmək;
- Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
- Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir Android problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək.
- Təkrarlanan Android problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək.
- Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.
Veb üzrə məsələlərə dəstək (C# və React bilikləri)
- Veb platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda Veb developer komandasına yönləndirmək;
- Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn Veb əlaqəli sorğuları effektiv şəkildə idarə etmək;
- Veb tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
- Standart həllər və prosedurlar əsasında problemləri həll etmək;
- Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
- Problemin həlli prosesini izləmək və müştərini məlumatlandırmaq;
- Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir Veb problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək;
- Təkrarlanan Veb problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək;
- Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.
Tələb olunun biliklər:
- İnformasiya texnologiyaları, kompüter elmləri və ya əlaqəli sahədə ali təhsil
- Texniki dəstək və ya müştəri xidməti sahəsində minimum 6 ay iş təcrübəsi
- Sentry və digər monitorinq alətləri ilə işləmə təcrübəsi
- İOS əməliyyat sistemi və tətbiqləri haqqında biliklər
- Android əməliyyat sistemi və tətbiqləri haqqında biliklər
- Veb texnologiyaları və tətbiqləri haqqında biliklər (HTML, CSS, JavaScript və s.).
- Azərbaycan və rus dili (sərbəst); ingilis dili (üstünlük)
- Müştərilərlə və komanda üzvləri ilə effektiv ünsiyyət qurma bacarığı
- Problemləri tez və effektiv həll etmə bacarığı.
Maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu sətrində vakansiyanın adını qeyd edərək, e-mail ünvanına göndərə bilərlər.