Руководитель call-центра

Основные задачи:

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников колл-центра и сотрудников, обрабатывающих Клиентские обращения в чатах.
• Планирование графика работы команды через призму анализа нагрузки на конкретные часы в будние и выходные дни.
• Управление наплывом обращений (плановое перемещение с телефона в чат или наоборот)
• Обеспечение выполнения сотрудниками стандартов работы.
• Автоматизация процессов работы колл-центра и чатов. Увеличение пропускной способности каналов без увеличения штата.
• Подготовка отчетности по работе колл-центра и чатов.
• Создание систем стимулирования (бонусирования) сотрудников колл-центра и для сотрудников, обрабатывающих Клиентские обращения в чатах.

Требования:

• Знание азербайджанского и русского языков;
• Умение быстро и правильно расставлять приоритеты для достижения максимальной ценности конечного результата;
• Лидерские качества, эмоциональная устойчивость, высокие коммуникативные способности.
• Постановка и развитие управленческого учета и бюджетирования обязателен;

Условия работы:

• Официальное трудоустройство.
• График работы: 09:00-18:00, 5 дней в неделю.
• Зарплата определяется по итогам собеседования.

Если Вы соответствуете вышеуказанным требованиям и хотели бы претендовать на данную вакансию, просьба присылать свое резюме (на английском или русском языке) с указанием названия вакансии "Call center manager" в теме.