İnformasiya sistemlərinə dəstək: İstifadəçilərə dəstək üzrə mütəxəssis (First line Support)

Vəzifə öhdəlikləri:

• “Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan bütün sorğuların vaxtında cavablandırılması və həll olunması;
• Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan sorğuların vaxtında müvafiq istiqamətlərə yönləndirilməsi
• İstifadəçilərin istəklərini və problemlərinin təfərrüatı ilə sorğu şəklində qeydə alınması və izlənilməsi.
• İstifadəçilərə texniki/qeyri-texniki telefon/e-poçt/Teams üzərindən dəstəyin göstərilməsi.
• Sorğunun növünü, kateqoriyalarını, prioritetini və təcililiyini müəyyən etmək
• Həlli tapılmayan məsələlər üçün eskalasiya nöqtəsi kimi fəaliyət göstərmək
• SLA-nı qaçırma riski olduqda sorğuları Supervisora bildirmək
• Vəzifə dəyişiklikləri olduqda və ya yeni işçilərin işə qəbulu prosesində rolların verilməsi və dəyişdirilməsində iştrak etmək.
• Application admin kimi mövcud jurnallarda, kataloqlarda məlumatların yenilənməsi və əlavə olunması
• Biznez dayanağlığını təmin etmək üçün dəstəyin göstərilməsi
• Baş verən insidentlərin vaxtında qeydə alınması, analizi, müvafiq istiqamətlərə yönəldilməsi, istifadəçilərə müvəqqəti həll yolunun təqdim edilməsi
• Problem mövcud olduqda daxili istifadəçilər ilə kommunikasiya quraraq məlumatladırmaq və həllə yönəlmiş addımlar haqqda məlumat vermək
• İnforrmasiya sistemlərinin Monitoringi
• Monitoring əsasında aşkar edilmiş incidentləri (error, fail) aidiyyati istiqamətlərə eskalasiya edilməsi
• Qeyri-iş zamanı baş verən hadisələrin idarə edilməsi (növbəli iş rejimi)

Namizədə tələblər:

• Təhsil: İnformasiya texnologiyaları, İnformasiya sistemləri və ya diqər oxşar sahə üzrə
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (səlis), Rus dili və İngilis dili (arzuolunandır)
• Sahə üzrə 1 ildən artıq iş təcrübəsi
• Windows əməliyyat sistemində işləmə bacarığı 
• Jira sistemi ilə tanışlıq və iş təcrübəsi
• Windows Server, Active Directory və Group Policy anlayışları ilə tanış olmaq
• İT İdaəretmə haqqında anlayışlar  (İTİL4, COBİT)
• Digər bacarıqlar: Yüksək səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyə, komanda ilə işləmə bacarıqları, vaxtı düzgün idarə etmə və analiz qabiliyyəti. 
• Dəqiq, intizamlı, təşəbbüskar və işinə qarşı məsuliyyətli olmaq