Müraciətlərə baxılma bölməsinə mütəxəssis

İşin təsviri:

• Bankın qısa nömrəsinə zəng qəbulu və Sosial Media hesablarına müştərilərdən daxil olan müraciətlərin (zəng, mesaj, şərh) cavablandırılması və lazım olduqda müvafiq struktur bölməyə yönləndirilməsi;
• Müştərilərdən daxil olan şikayət və təkliflərə baxarkən daha ətraflı məlumat alınması və məlumatın doğruluğunu təsdiq edən sənədlərin tələb edilməsi;
• Bütün Bank məhsulları və xidmətləri barədə müştərilərin həm səsli, həm yazılı müraciətlərinin cavablandırılması, ətraflı məlumatların verilməsi;
• Müştərilərin məlumatlandırılması məqsədilə onların hüquq və öhdəlikləri, o cümlədən onların müraciətlərinə baxılması barədə sənədlərin hazırlanması və həmin sənədlərin müştərilərə təqdim edilməsi;
• Bank daxil olan müraciətlərin xarakterindən asılı olaraq müştərilərlə yazılı, şifahi danışıqlar aparmaq, görüşlər təşkil etmək, məsləhət və izahatlar verilməklə müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;
• Müraciətləri cavablandırarkən etik-davranış qaydalarına riayət edilməsi;
• Əlavə araşdırma tələb edən müraciətlərin araşdırılması işinin təşkil edilməsi;
• Satış yönümlü yazışmaların, danışıqların aparılması;
• Daxil olan yazılı müraciətlərin qrammatik yazı qaydalarına uyğun cavablandırılması;
• Sosial Mediada bank haqda rəylərin mütəmadi monitorinq edilməsi.

Namizədə dair tələblər:

• Marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində ali təhsili olmalıdır; 
• Eyni və ya oxşar vəzifə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Analitik düşünmə qabiliyyəti;
• Dil bilikləri. Azərbaycan və rus dilləri mükəmməl olmalı, ingilis dili arzu olunandır;
• Ofis proqramlarından istifadə etmək bacarığı olmalıdır;
• Təşəbbüskarlıq, dəqiqlik, operativlik, məsuliyyətlilik;
• Əla multitasking bacarıqları;

İş şəraiti:

• AR Əmək Məcəlləsi-nə uyğun sənədləşmə 
• İş saatı 09:00-dan 18:00-dək 
• İstirahət günləri: şənbə və bazar günləri
• Əmək haqqı - Namizədin bilik və bacarıqlarına əsasən təyin olunacaqdır.

Qeyd olunan vakansiya üzrə tələblərə uyğun gələn şəxslər öz CV-lərini elektron ünvanına 31.01.2024-cü il tarixinədək göndərə bilərlər. Məktubun mövzu hissəsində müraciət edilən vəzifə adının “Müraciətlərə baxılma bölməsinin mütəxəssisi” şəklində göstərilməsi xahiş olunur.