Supervayzer

Şöbə: Çağrı mərkəzi.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının faydalı iş əmsalına artırmaq üçün iş yükünün proqnozlaşdırılması və hədəflərin müəyyənləşdirilməsi;
• Çağrı mərkəzinin qrupları arasında işçi qüvvəsinin bölgüsünun aparılması;
• Təmsilçilərin (operatorların) zəng planına nəzarət edilməsi;
• Şirkətin bütün məhsulları haqqında məlumatı əməkdaşlara düzgün təqdim etmək;
• Zənglərin idarə olunması və digər əməliyyatlara nəzarət edilməsi və onların inkişaf etdirilməsi;
• Əsas fəaliyyət göstəricilərinin tətbiq və təhlil edilməsi, o cümlədən fəaliyyətin və təmsilçilərin (operatorların) monitorinqinin həyata keçirilməsi;
• Statistik məlumatların toplanması, təhlil edilməsi və dövri hesabatların hazırlanması;
• Müştəriyə yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə heyətin təlimləndirilməsi və işə cəlb edilməsi;
• Şirkətin çağrı mərkəzində xidmətin daha səmərəli təşkili istiqamətində digər zəruri funksiyaların həyata keçirilməsi;
• Şirkətin daxili intizam və etik davranış qaydalarına riayət edilməsi.

Vəzifə üçün tələblər:

• Ali təhsil;
• CRM tipli sistemlərlə minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Müştərilər ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
• Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
• Dinamik və yeniliklərə açıq;
• Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərar qəbul etmək qabiliyyəti;
• Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
• Özəl şirkətlərdə çağrı mərkəzində iş təcrübəsi üstünlükdür;
• Azərbaycan dilində səlis yazı və danışıq bacarığı (rus və ingilis dili arzuolunandır);
• MS Office, çağrı mərkəzi avadanlıqları və 3CX proqram təminatında sərbəst işləmək bacarığı;
• Çağrı mərkəzində müvafiq sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi.
• Ə/H - 600 azn