Fixed Operations Contact Centre Representative / Sabit xidmətlər əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi
Working schedule: Shift
Function: Customer Operations
Deadline to apply: 29.12.2024
About company:
Azerconnect is part of NEQSOL Holding, an international group of companies. Azerconnect stands as the first B2B (Business to Business) company offering diverse services aligned with international standards within Azerbaijan's rapidly evolving ICT and high technology fields.
Azerconnect was awarded a certificate of Top Employer in Azerbaijan for 2023 and 2024 by the world's influential Top Employer Institute.
Your responsibilities:
- Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;
- To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service;
- Register properly contact reason and support in fixing customer issues
- Reach the KPİs assigned by the management;
- Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;
- Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;
- Adhering to all company policies and procedures;
- Carry out other tasks related to the position assigned by management;
- To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions;
- To keep confidentiality of the company data.
Position requirements:
- Secondary or higher education
- Knowledge of MS Office programs
- Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced (it is must); English – basic
- Customer-oriented & Team player
- Flexibility
Our values:
- Serve customer: Customer first
- Move together: Always teamwork
- Act reliable: Dependable and transparent
- Speak-Up: Brave and challenging
- Think digital: Creative and clever
What we offer?
- Competitive compensation
- Incentives and bonuses based on performance
- Fringe benefits
- Performance-driven culture
- Diversified learning and development opportunities
- Career growth opportunity
- Hybrid work opportunity
- Unique experience of working in the most dynamic industry
- Innovative products and digitalization
- International experience
- Amazing team of highly skilled professionals
- Cross-functional collaboration
- Experience sharing
We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.
Please click to apply for the position.
For other open vacancies in our company, you can visit www.azerconnect.az company page.
We invite you to participate in our anonymous survey to assess Human Resources satisfaction levels and identify areas for improvement: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Rkl_UklgYES-nKnLg7gYmRZvreCVuNRNkD_tuaWMSJ1UMkcxNElEMU1FQVRXVDlYNklLTUpXTEU1MC4u
***
İş qrafiki: Növbəli
Funksiya: Müştəri Əməliyyatları
Son müraciət tarixi: 29.12.2024
Şirkət haqqında:
Azerconnect NEQSOL Holding beynəlxalq şirkətlər qrupunun tərkibinə daxildir. Azerconnect Azərbaycanın İKT sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlərə keyfiyyətin artırılmasına və xərclərin optimallaşdırılmasına imkan verən xidmətlər və həllər təklif edir. Azerconnect şirkəti dünyanın nüfuzlu “Top Employer Institute” (Ən Yaxşı İşəgötürənlər İnstitutu) tərəfindən 2023 və 2024-cü illər üzrə Azərbaycanda “Ən Yaxşı İşəgötürən” şirkət sertifikatına layiq görülüb.
Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:
- Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
- Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
- Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
- Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
- Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
- Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
- Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
- Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək;
- Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək;
- Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək.
Vəzifənin tələbləri:
- Orta və ya ali təhsil
- MS Office proqramlarını bilmək
- Azərbaycan və rus dilləri – əla (mütləqdir); İngilis dili – kafi
- Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
- Çeviklik
Bizim dəyərlərimiz:
- Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
- Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
- Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
- Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
- Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi
Biz nə təklif edirik?
- Rəqabətli kompensasiya
- Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
- Əlavə imtiyazlar
- Performansa əsaslanan mədəniyyət
- Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
- Karyera inkişaf imkanı
- Hibrid iş imkanı
- Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
- Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
- Beynəlxalq təcrübə
- Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
- Kross-funksional əməkdaşlıq
- Təcrübə mübadiləsi
Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.
Müraciət etmək üçün bu linkə keçid almağınızı xahiş edirik.
Şirkətimizdə mövcud digər vakansiyalarla tanış olmaq üçün www.azerconnect.az səhifəsinə keçid ala bilərsiniz.
Sizi İnsan Resursları məmnuniyyət səviyyəsini ölçmək üçün anonim sorğuda iştirak etməyə dəvət edirik: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Rkl_UklgYES-nKnLg7gYmRZvreCVuNRNkD_tuaWMSJ1UMkcxNElEMU1FQVRXVDlYNklLTUpXTEU1MC4u